Kontaktieren Sie unser Support Team

Unsere Spielerbetreuung ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur ersten Einzahlung, zur Auszahlung oder zum Bonuscode FELIX: Hier finden Sie jeden Weg zu uns, inklusive genauer Erreichbarkeit und Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie die Chat-Maske über das rote Symbol unten rechts im Lobby-Bildschirm, auf Desktop wie mobil identisch. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, damit Ihr Anfrage direkt an die richtige Fachabteilung geht.

Unsere Chat-Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten. Zu Hauptspielzeiten abends kann es kurz länger dauern, Sie stehen dann aber automatisch in der Warteschlange und sehen Ihre Position live an.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Fotos Ihrer Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots von Fehlermeldungen, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen ebenfalls, da unser Team durchgehend besetzt ist.

Betreffen Sie in Ihrer E-Mail Benutzername und Registrierungs-E-Mail, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Ohne diese Angaben fragen wir erst nach, was die Antwortzeit verlängert.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Bei komplexen Fällen, etwa bei gesperrten Auszahlungen oder Verifizierungen mit mehreren Dokumenten, fragen unsere Chat-Mitarbeiter aktiv Ihre E-Mail-Adresse ab und setzen die Konversation schriftlich fort. So bleibt jede Absprache für beide Seiten nachvollziehbar.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Von der Registrierung bis zur Kontosperrung auf eigenen Wunsch begleiten wir Sie. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder ist es unlesbar, sagen wir Ihnen konkret, was wir brauchen, statt pauschaler Hinweise.

Ein- und Auszahlungen

Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag: Zu diesen Grenzen, zu Gebühren und Laufzeiten beraten wir Sie im Detail. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether sind bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden am Konto, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Kommt eine Zahlung nicht an, prüfen wir den Vorgang anhand Ihrer Transaktions-ID.

Boni und Aktionen

Sie haben den Code FELIX bei der Einzahlung eingegeben und die 300 Freispiele sind nicht sichtbar? Oder Sie fragen, wie weit die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus fortgeschritten ist? Diese Werte lesen wir direkt aus Ihrem Konto ab und nennen sie Ihnen im Chat. Dasselbe gilt für den Wochenend-Reload-Bonus von 50 Prozent bis 300 EUR und den wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent.

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Ladeschwierigkeiten bei einem Slot, Abbrüche während einer Live-Runde des 260 Spiele umfassenden Live-Casinos oder Login-Probleme: Schildern Sie uns Browser, Gerät und ungefähre Uhrzeit, dann prüfen wir den Vorgang. Für Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine vorübergehende Selbstsperre wenden Sie sich ebenfalls an uns. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Bevor Sie uns schreiben

Fünf Minuten, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären Sie schneller selbst, als ein Chat dauert. Gehen Sie vor der Kontaktaufnahme diese Punkte durch:

Vor Ihrer ersten Auszahlung lohnt zusätzlich ein Blick in Ihr Profil unter Verifizierung. Sehen Sie dort den Status Ihrer Dokumente, vermeiden Sie eine Rückfrage unseres Teams.

• Der FAQ-Bereich im Hilfezentrum deckt die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Konto ab.
• Die Transaktionshistorie unter Mein Konto, Bereich Transaktionen, zeigt jede Ein- und Auszahlung mit Datum und Status.
• Der Bonusfortschritt unter Aktive Boni verrät, wie viel vom Umsatzziel bereits erfüllt ist.
• Laufende Sitzungserinnerungen und Limits verwalten Sie selbst unter Verantwortungsvolles Spielen.
• Der Währungsrechner im Kassenbereich zeigt Einzahlungsbeträge in EUR, BTC, USDT, ETH, CAD oder NOK vor der Buchung.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen und Affiliate-Partner

Für Medienanfragen, Interviewwünsche zur Marke Felixspin Casino und aktuelle Pressematerialien schreiben Sie an [email protected]. Antworten auf redaktionelle Anfragen gehen werktags innerhalb von zwei Werktagen raus.

Affiliate- und Kooperationspartner erreichen unser Business-Team unter [email protected] mit Angaben zu Traffic-Quelle, Zielmärkten und geplanter Vermarktungsform. Nach Prüfung erhalten Sie Zugang zu unserem Partnerprogramm mit individuellen Konditionen. Bitte senden Sie keine Spieleranfragen an diese Adressen, sie landen dort in falscher Zuständigkeit und verursachen Verzögerung.

Rechtliches zu Ihrem Anliegen

Betreiber und Lizenz

Felixspin Casino wird von Felixspin N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Nummer OGL/2023/1748/0921. Formelle Korrespondenz an den Betreiber richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Formale Mitteilung im Betreff; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Bei Streitfällen zu Auszahlungen oder Kontoführung hängen Sie alle relevanten Belege an und nennen Sie das Datum des Vorgangs. Seit unserer Gründung 2023 dokumentieren wir jeden Fall vollständig, damit eine Klärung für Sie nachvollziehbar bleibt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Felixspin Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten, rund um die Uhr. Zu starken Abendstunden kann die Wartezeit etwas steigen, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange aber jederzeit an.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir arbeiten bewusst ohne Telefonhotline. Live-Chat und die E-Mail [email protected] decken alle Anliegen ab und halten jede Absprache schriftlich fest.

Welche Angaben brauche ich für eine Support-Anfrage?

Ihren Benutzernamen und die Registrierungs-E-Mail. Bei Zahlungsthemen zusätzlich Datum und Betrag der Transaktion, bei technischen Problemen Gerät, Browser und Uhrzeit des Vorfalls.

Wann erreiche ich den Support für Presse- oder Partneranfragen?

Redaktionen schreiben an [email protected], Affiliate- und Kooperationspartner an [email protected]. Antworten auf redaktionelle Anfragen gehen werktags innerhalb von zwei Werktagen raus.

Hilft der Support auch bei Limits für verantwortungsvolles Spielen?

Ja. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und setzen auf Wunsch eine Selbstsperre. Auf Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut sprechen wir uns gern an.