Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Was wir proaktiv tun

Wir bei Felixspin Casino, gegründet 2023, sehen Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Dauersitzungen oder wiederholte Verlustserien mit sofortigen Folgeeinzahlungen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen im 60-Minuten-Takt als Einblendung mit Sitzungsdauer, Einsatzsumme und aktuellem Saldo. Sie entscheiden dann selbst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Zusätzlich überwachen wir Access-Muster aus gesperrten Konten und blockieren Umgehungsversuche über alternative Accounts umgehend.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Es kündigt sich an, oft in kleinen Schritten. Die folgenden Signale aus österreichischen Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien beschreiben typische Verläufe, nicht Diagnosen. Bereits ein zutreffender Punkt ist Grund genug, mit jemandem zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um Einsatzsummen zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze, weil frühere Beträge keinen Reiz mehr erzeugen.
• Sie verheimlichen Sitzungsdauern oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben.
• Sie versuchen vergeblich, Less zu spielen, und brechen eigene Vorsätze.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung in Ihrem Konto

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Kundenbereich unter "Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung greift sofort, und Limits lassen sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen, nach unten sofort.

• Einzahlungslimit: Tages-, Wochen- oder Monatsmaximum für Einzahlungen, direkt bei der Einzahlungsseite einstellbar.
• Verlustlimit: Deckel für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum, aktivierbar unter "Limits" im Kundenbereich.
• Einsatzlimit: Begrenzung des maximalen Einsatzes pro Drehung oder Runde, ebenfalls unter "Limits".
• Sitzungs-Timeout: automatische Zwangspause nach einer von Ihnen gewählten Dauer, etwa 30, 60 oder 120 Minuten.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen zu Dauer, Einsatz und Saldo, standardmäßig jede Stunde anpassbar.
• Cooling-off-Pause: kurzzeitige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: dauerhafte Kontosperrung, eingerichtet über den Support oder direkt im Konto.

Selbstsperre beim Felixspin Casino

Ablauf, Guthaben und reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmaßnahme, wenn Sie eine klare Auszeit brauchen. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Die Sperre erzeugen Sie selbst im Kundenbereich oder rund um die Uhr über unseren Live-Chat, sie greift unmittelbar nach Bestätigung.

Ihr Guthaben bleibt bei kurzen Sperren vollständig erhalten und wird auf Wunsch nach Ablauf ausgezahlt; bei Auszahlungen während der Sperre kontaktieren Sie [email protected]. Offene Wetten werden abgerechnet oder auf Wunsch storniert und der Einsatz zurückerstattet. Laufende Boni verfallen entsprechend der 14-Tage-Gültigkeit, ausgezahlte Beträge bleiben davon unberührt.

Eine Reaktivierung vor Ablauf nehmen wir nicht vor, auch nicht auf mehrfaches Nachfragen. Das ist Absicht: Die Sperre soll Sie gerade in Momenten schwachen Willens schützen. Nach Ablauf von 30 Tagen bis 6 Monaten melden Sie sich einmal schriftlich, wir prüfen den Antrag innerhalb von 48 Stunden und geben das Konto mit einer 24-stündigen Bedenkfrist frei.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation ab Registrierung

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifikation mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto sofort, bis das Alter zweifelsfrei belegt ist, und erstatten eingezahlte Beträge zurück.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, die wir durch altersgerechte Absicherung unterstützen. Halten Sie Zugangsdaten, Wallets und Gerätepasswörter getrennt von Ihren Kindern, und verlassen Sie sich nicht auf Logout allein. Filtering- und Parental-Control-Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten zuverlässig auf allen Geräten im Haushalt.

Kostenlose Hilfe in Österreich

Beratung in Anspruch zu nehmen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, auf Wunsch anonym, und beraten Betroffene wie Angehörige.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 89 46 136, www.spielsuchthilfe.at, Ambulanz der Suchtkoordination Wien.
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 4000 589 00, www.apitcs.at, stationäre und ambulante Spielsuchttherapie in Wien.
• Spielsuchtberatung der Suchtstellen in ganz Österreich, Telefon 01 408 89 55, www.sucht-hilfe.at, Vermittlung regionaler Beratungsstellen.
• Österreichische Plattform gegen Glücksspielsucht, Telefon 0800 20 20 12, www.gesundegalten.at, kostenlose Info-Hotline.

Sprechen Sie mit unserem Team

So erreichen Sie uns

Für Fragen zu Limits, Sperren oder ungewöhnlichen Bewegungen auf Ihrem Konto erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskutieren Details nie über Dritte.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist, beschreiben Sie uns die Lage. Wir prüfen Ihre Kontostatistik mit Ihnen gemeinsam, schlagen konkrete Limits vor und nennen bei Bedarf die passende Beratungsstelle. Ein Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit?

Im Kundenbereich unter "Konto" und "Verantwortungsvolles Spielen" senken Sie Limits sofort und ohne Wartezeit. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre auszahlen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt Ihnen erhalten. Schreiben Sie an [email protected], wir veranlassen die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Wer sieht, dass ich Limits gesetzt habe?

Nur Sie und das interne Spielerschutzteam. Limits erscheinen nirgends öffentlich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Ist die Beratung der Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja, die Beratungsstellen der Spielsuchthilfe Wien arbeiten kostenlos und auf Wunsch anonym, für Betroffene wie für Angehörige.